Spécialiste en informatique / IT Specialist

Montreal, QC, Canada
Full Time
Mid Level

À propos de CellCarta

CellCarta est l'un des principaux fournisseurs à l'industrie biopharmaceutique en matière de services de laboratoire spécialisés en médecine de précision. Grâce à ses plateformes analytiques intégrées en immunologie, histopathologie, protéomique et génomique, ainsi qu'à ses services connexes de collecte d'échantillons et de logistique, CellCarta soutient l'ensemble du cycle de développement des médicaments, de la découverte aux essais cliniques avancés. La compagnie est présente dans le monde entier et emploie plus de 800 personnes dans ses neuf sites situés au Canada, aux États-Unis, en Belgique, en Australie et en Chine.

Sommaire

L'informaticien fournira une assistance technique de niveau 1 et 2 à toutes les demandes des utilisateurs et sera chargé de la maintenance et de la fonctionnalité du bureau, des applications et de la mobilité.

Responsabilités principals

  • Fournir un support technique de niveau 1/2 pour toutes les demandes des utilisateurs ;
  • Documenter les processus en place et la nouvelle documentation pour les Nouvelles mises en œuvre.
  • Utilisation de l'ITSM pour la gestion des tickets attribués avec des SLA/KPI mesurés.
  • Utilisation d'outils à distance pour le dépannage dans les scénarios WFH.
  • Assurer le support des applications
  • Support pour la mobilité d'entreprise/BYOD
  • Support pour les systèmes VOIP / communications des équipes
  • Fournit une assistance technique, une documentation et une formation aux utilisateurs ;
  • Effectue l'installation, la mise à jour et la maintenance des applications, des postes de travail ou d'autres dispositifs ;
  • Installe et configure les systèmes d'exploitation et le matériel ;
  • Met à jour l'inventaire des systèmes et des actifs de l'entreprise ;
  • Dépanne les fonctions de base des réseaux (DHCP, DNS, TCP/IP) ;
  • Effectue la surveillance à l'aide d'outils cloud, tels que l'administration d'Azure et d'Exchange.
  • Dépanner les problèmes matériels concernant les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables et s'assurer que les problèmes ont été réparés en interne ou sous garantie
  • Dépanne, résout et répare les problèmes de connectivité réseau liés aux postes de travail;
  • Résoudre les problèmes de réseau/télécommunications avec les utilisateurs distants ;
  • Effectuer le dépannage et l'entretien de base des imprimantes de bureau et de réseau.

Éducation

  • AEC/DEC dans un domaine lié à l'informatique ou aux sciences.

Compétences et experience requis

  • Expérience professionnelle ou universitaire dans le domaine du support informatique ;
  • Très bonne connaissance de l'environnement Windows ;
  • Débrouillard, et curieux avec de bonnes compétences de dépannage et de résolution ;
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle ;
  • Bon communicateur ;
  • Bilingue (français et anglais).

_____________________________________­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________

About CellCarta

CellCarta is a leading provider of specialized precision medicine laboratory services to the biopharmaceutical industry. Leveraging its integrated analytical platforms in immunology, histopathology, proteomics, and genomics, as well as related specimen collection and logistics services, CellCarta supports the entire drug development cycle, from discovery to late-stage clinical trials. The company operates globally with over 800 employees in its nine facilities located in Canada, USA, Belgium, Australia, and China.

Summary

The IT Specialist will provide level 1/2 technical support to all User requests and will be in charge of the maintenance and functionality of the deskside, applications, and mobility.

Responsibilities

  • Provides Level 1/2 Technical Support for all User requests;
  • Documents processes in place and new documentation for new implementations
  • Use of ITSM for managing tickets assigned with measured SLAs/KPIs
  • Use of remote tools for troubleshooting in WFH scenarios
  • Provides support for applications
  • Provides support for corporate/BYOD mobility
  • Support for VOIP systems / Teams communications
  • Provides Technical assistance, documentation and training to Users;
  • Performs the installation, updating and maintenance of applications, workstations or other devices;
  • Installs and configures operating systems and hardware;
  • Updates the inventory of systems and assets of the company;
  • Troubleshoots basic networking functions (DHCP, DNS, TCP/IP);
  • Performs monitoring using cloud tools, such as Azure and Exchange administration
  • Troubleshoots hardware issues with regards to desktop and laptop computers and ensures that the issues have been repaired either in-house or under warranty;
  • Troubleshoots, resolves, and fixes network connectivity issues related to workstations;
  • Resolves network/telecommunications related issues with remote Users;
  • Performs basic troubleshooting and service of office and network printers.

Education

  • AEC/DEC in Computer or Science related field.

Main Requirements

  • Professional or academic experience in IT support;
  • Very good knowledge of the Windows environment;
  • Resourceful, and curious with good troubleshooting and resolution skills;
  • Excellent customer service skills;
  • Good communicator;
  • Bilingual (French and English).
Share

Apply for this position

Required*
Apply with
We've received your resume. Click here to update it.
Attach resume as .pdf, .doc, .docx, .odt, .txt, or .rtf (limit 5MB) or Paste resume

Paste your resume here or Attach resume file

Human Check*